Troubleshooting — Customer Tidak Bisa Login

Gejala Masalah #

Pelanggan memasukkan email dan kata sandi di halaman /login, namun muncul pesan error akses ditolak atau diarahkan kembali ke halaman login tanpa berhasil masuk ke dashboard.

Kemungkinan Penyebab #

1. Role Pengguna Tidak Tepat: Akun pengguna tidak memiliki role folkthemes_customer.
2. Penyiapan Akun (Provisioning) Gagal: Saat pesanan lunas, proses pembuatan user di database WordPress sempat mengalami kendala server.
3. Kata Sandi Belum Dibuat: Pelanggan belum mengklik tautan penyetelan kata sandi yang dikirimkan ke email mereka.

Cara Pengecekan #

1. Buka wp-admin -> Users (Pengguna), cari alamat email pelanggan bersangkutan.
2. Periksa kolom Role, pastikan tertera Customer (Folkthemes).
3. Buka wp-admin -> Folkthemes -> Pesanan -> buka detail pesanan pelanggan tersebut, periksa lencana Status Penyiapan Akun.

Solusi #

• Jika pada detail pesanan lencana berstatus gagal, klik tombol Coba Ulang Penyiapan Akun untuk memicu pembuatan user dan hak akses secara instan.
• Admin dapat menyetel ulang kata sandi pelanggan secara manual dari menu Users -> Edit User di WordPress atau mengirimkan tautan reset password kepada pelanggan.