19 — Troubleshooting
Troubleshooting — Checkout Gagal
Last Updated: 12/09/2026Gejala Masalah Pengunjung mengisi formulir checkout di /checkout/{slug}, namun saat mengklik tombol submit, halaman kembali memuat formulir dengan pesan error atau proses transaksi tidak berhasil terbuat. Kemungkinan Penyebab Field Honeypot Terisi: Kolom anti-bot tersembunyi terisi oleh ekstensi autofill browser atau bot crawling. Batas Rate Limiting Terlampaui: Alamat IP pelanggan telah membuat lebih dari 10 pesanan...
Troubleshooting — Duitku Tidak Muncul di Checkout
Last Updated: 12/09/2026Gejala Masalah Pada halaman checkout publik (/checkout/{slug}), pilihan metode pembayaran Duitku tidak tampil pada daftar pilihan metode bayar (hanya muncul Transfer Manual atau gateway lain). Kemungkinan Penyebab Status Duitku pada pengaturan Commerce dalam posisi tidak aktif. Kolom Merchant Code atau Merchant Key masih kosong di pengaturan. Format spasi tidak sengaja tersalin pada awal/akhir Merchant Key....
Troubleshooting — Callback Duitku Tidak Masuk
Last Updated: 12/09/2026Gejala Masalah Pelanggan telah berhasil menyelesaikan pembayaran di halaman Duitku, namun status pesanan di menu Folkthemes -> Pesanan tetap tertahan di status Memproses Pembayaran (processing_payment) dan akun pelanggan tidak otomatis diprovisi. Kemungkinan Penyebab Environment Localhost: Server Duitku tidak dapat mengakses domain localhost atau alamat IP privat. URL Callback Belum Diatur di Duitku: Kolom Callback URL...
Troubleshooting — License Tidak Aktif
Last Updated: 12/09/2026Gejala Masalah Saat memasukkan License Key di tab License, status lisensi menampilkan keterangan INVALID, MISSING, atau ITEM_NAME_MISMATCH, dan pembaruan otomatis tidak muncul. Kemungkinan Penyebab Kode lisensi salah ketik atau ada karakter spasi di awal/akhir kunci. Batas jumlah domain (activation limit) untuk lisensi Anda telah habis terpakai di website lain. Firewall hosting memblokir koneksi keluar (outgoing...
Troubleshooting — Customer Tidak Bisa Login
Last Updated: 12/09/2026Gejala Masalah Pelanggan memasukkan email dan kata sandi di halaman /login, namun muncul pesan error akses ditolak atau diarahkan kembali ke halaman login tanpa berhasil masuk ke dashboard. Kemungkinan Penyebab Role Pengguna Tidak Tepat: Akun pengguna tidak memiliki role folkthemes_customer. Penyiapan Akun (Provisioning) Gagal: Saat pesanan lunas, proses pembuatan user di database WordPress sempat mengalami...
Troubleshooting — Undangan Tidak Muncul di Dashboard Customer
Last Updated: 12/09/2026Gejala Masalah Pelanggan berhasil login ke /dashboard, namun di layar muncul pesan peringatan “Akun belum memiliki akses undangan” atau “Undangan belum terhubung”. Kemungkinan Penyebab Admin belum menghubungkan halaman undangan digital ke akun pelanggan di menu Hubungkan Undangan (status masih awaiting_link). Status halaman atau post undangan di WordPress masih berstatus Draft atau terbuang di Trash. Masa...
Troubleshooting — Subdomain Undangan Tidak Bisa Dibuka
Last Updated: 12/09/2026Gejala Masalah Saat mengakses alamat undangan via subdomain (contoh: https://romeo.domainanda.com/), browser menampilkan pesan error DNS Server IP address could not be found (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN) atau peringatan keamanan SSL Your connection is not private. Kemungkinan Penyebab DNS Wildcard Belum Dibuat: DNS record wildcard *.domainanda.com belum diarahkan ke IP server hosting. Masa Propagasi DNS: Perubahan DNS masih dalam...
Troubleshooting — Sticker Wishes Tidak Muncul
Last Updated: 12/09/2026Gejala Masalah Ikon pemilih stiker tidak tampil di formulir Wishes, atau jendela stiker terbuka namun gambar stiker terlihat pecah (broken image). Kemungkinan Penyebab Modul Wishes dalam kondisi nonaktif di Pengaturan Umum. Izin akses file (file permission) pada folder asset stiker atau uploads terhalang. Stiker kustom yang diunggah melebihi ketentuan ukuran (maksimal 2 MB / dimensi...
Troubleshooting — WhatsApp Notifikasi atau Blast Tidak Terkirim
Last Updated: 12/09/2026Gejala Masalah Pesan notifikasi pesanan baru tidak masuk ke WhatsApp pelanggan, atau antrean Blast WhatsApp di Customer Area tertahan pada status Gagal dikirim (failed) atau Menunggu dikirim (queued) tanpa kunjung jalan. Kemungkinan Penyebab Kredensial Provider Salah / Kedaluwarsa: API Key atau Token pada StarSender, OneSender, atau Fonnte tidak valid atau masa berlangganan provider telah habis....